Bimbingan Teknis Peningkatan Standar dan Kinerja Manajemen Pelayanan Publik Tahun 2025

Bimbingan Teknis Peningkatan Standar dan Kinerja Manajemen Pelayanan Publik Tahun 2025

Peningkatan Standar dan Kinerja Manajemen Pelayanan Publik Tahun 2025

Kinerja pemerintah daerah di Indonesia diukur terutama melalui pemberian pelayanan publik dasar layaknya negara maju ataupun berkembang lainnya di seluruh dunia. Bidang-bidang yang termasuk pelayanan dasar adalah pendidikan, kesehatan, penyediaan air bersih, sanitasi, manajemen limbah dan penciptaan iklim investasi yang kondusif.

Dalam hal ini, usaha peningkatan pelayanan merupakan manifestasi konkret dalam tata kelola pemerintahan yang baik untuk mempromosikan pengembangan manusia, mayoritas pemerintah daerah harus berjuang mengatasi banyak tantangan dan keterbatasan.

Modal utama dalam pemberian pelayanan publik yang baik di tingkat kabupaten/kota ialah berupa Infrastruktur dan sumber daya yang mencukupi. Hal lainnya yang sama pentingnya dan mungkin lebih menantang adalah kerangka sistem dan manajemen kelembagaan pelayanan publik. Di Indonesia sendiri, keterbatasan kepemimpinan manajerial, sistem dan kelembagaan menjadi kendala besar bagi pelayanan publik yang tidak mudah diatasi.

Meningkatkan pelayanan publik seringkali lebih kepada permasalahan manajemen dibanding masalah teknis atau keuangan. Masalah pokok peningkatan manajemen pelayanan publik adalah perbaikan manajemen data, organisasi pelayanan, dan hubungan dengan konstituen atau pelanggan. Diperlukan kinerja / langkah bersama dalam mendukung satuan kerja perangkat pemerintah daerah yang berwawasan reformasi di seluruh kabupaten/kota di Indonesia guna menggunakan berbagai macam mekanisme pelayanan publik serta mekanisme akuntabilitasnya, bekerja sama dengan kelompok pemangku kepentingan setempat.

Meningkatkan pelayanan publik seringkali lebih kepada permasalahan manajemen dibanding masalah teknis atau keuangan. Masalah pokok peningkatan manajemen pelayanan publik adalah perbaikan manajemen data, organisasi pelayanan, dan hubungan dengan konstituen atau pelanggan. Diperlukan kinerja / langkah bersama dalam mendukung satuan kerja perangkat pemerintah daerah yang berwawasan reformasi di seluruh kabupaten/kota di Indonesia guna menggunakan berbagai macam mekanisme pelayanan publik serta mekanisme akuntabilitasnya, bekerja sama dengan kelompok pemangku kepentingan setempat.

Materi Bimbingan Teknis Peningkatan Standar dan Kinerja Manajemen Pelayanan Publik Tahun 2025

• Konsep dan Kebijakan Pelayanan Publik
• Pola Penyelenggaraan Pelayanan Publik
• Standar Pelayanan Publik
• Pengelolaan Pengaduan Masyarakat
• Indeks Kepuasan Masyarakat
• Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik

Aspek Teknis dalam Peningkatan Standar dan Kinerja Pelayanan Publik

1. Pemahaman tentang Kebijakan Publik: ASN perlu memahami berbagai kebijakan publik yang berlaku, termasuk regulasi terkait pelayanan publik, hak-hak masyarakat, dan prinsip-prinsip yang mendasari penyediaan layanan yang berkualitas.
2. Prosedur Pelayanan Publik: Materi ini mencakup pemahaman tentang prosedur yang harus diikuti dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, mulai dari permohonan, pengajuan, hingga penyelesaian kasus.
3. Penggunaan Teknologi Informasi: Pelatihan tentang penggunaan teknologi informasi dalam pelayanan publik, seperti pengelolaan data, sistem informasi, dan layanan berbasis online.
4. Manajemen Data dan Dokumen: ASN perlu diberikan pemahaman tentang pentingnya manajemen data dan dokumen, termasuk penyimpanan, pengarsipan, dan perlindungan data pribadi masyarakat.